Términos y condiciones de mantenimiento anual

Celoxis Technologies Pvt. Ltd. ("Empresa") y el individuo o entidad que desee hacer uso de los servicios de mantenimiento anual ("Cliente") acuerdan que los siguientes términos y condiciones ("Términos") se aplican a cualquier solicitud del Cliente aceptada por la Empresa para proporcionar Soporte Técnico (definido a continuación), con respecto al Producto de software (definido a continuación).

Si el Cliente entra en estos Términos en nombre de una empresa u otra entidad legal, el Cliente declara que tiene la autoridad para vincular dicha entidad a estos Términos y, en tal caso, el término "Cliente", tal como se utiliza en estos Términos, se referirá a dicha entidad. Si el Cliente no tiene dicha autoridad o no está de acuerdo con estos Términos, entonces el Cliente no debe aceptar estos Términos y no puede utilizar el Soporte Técnico.

El Cliente no puede acceder y/o utilizar el Soporte Técnico, si el Cliente es un competidor de la Compañía, excepto con el consentimiento previo por escrito de la Compañía. Además, el Cliente no puede acceder y/o utilizar el Soporte Técnico con el fin de supervisar su disponibilidad, rendimiento o funcionalidad, o con cualquier otro propósito de evaluación comparativa o de competencia.

La Compañía y el Cliente se denominarán en adelante la"Parte" y colectivamente las"Partes".

1. DEFINICIONES:

  • Por"error" se entiende un fallo material de los Productos para que funcionen de acuerdo con su documentación.
  • "Arreglo" significa la reparación o sustitución, realizada por la Compañía sobre una base comercial razonable, de versiones de objetos o códigos ejecutables de Productos o partes de los mismos para remediar un Error.
  • "Tarifas de la licencia" se refiere al total de las tarifas de la licencia de usuario pagadas por el Cliente a la Compañía por hacer uso de una licencia del Producto.
  • "Producto(s)" significa la herramienta de gestión de proyectos de la Compañía, a saber, "Celoxis"para el cual el cliente ha adquirido una licencia de uso.
  • "Año de soporte" se refiere a un periodo de un (01) año a partir de la fecha de emisión de la clave de licencia por parte de la Empresa al Cliente, o de la primera factura emitida por la Empresa al Cliente, la que sea anterior, y cualquier renovación de la misma.
  • Por"Asistencia técnica" se entiende los servicios de asistencia y mantenimiento proporcionados por la Compañía al Cliente y descritos en el Apéndice A de estas Condiciones.
  • "Solución" significa un cambio en los procedimientos seguidos o en los datos suministrados por el Cliente para evitar un Error sin perjudicar sustancialmente el uso del Producto por parte del Cliente.
  • "Actualizaciones" significa una nueva versión del Producto desarrollada por la Compañía y que contiene nuevas características o funcionalidades no disponibles en las versiones anteriores del Producto utilizadas por el Cliente y puestas a disposición del Cliente por la Compañía a su discreción, lo cual puede tener un coste adicional, según lo comunicado previamente por la Compañía al Cliente, durante el Año de Soporte.
  • "Actualizaciones" se refiere a las actualizaciones de los Productos que la Compañía, a su discreción, pone generalmente a disposición del Cliente sin cargo adicional, durante el Año de Soporte.
  • Por"Usuario(s)" se entenderá los usuarios autorizados por el Cliente para utilizar el Producto.

2. ALCANCE:

  • El cliente tendrá derecho a recibir apoyo técnico sólo después de pagar los honorarios de apoyo a la Compañía.
  • El Cliente entiende y reconoce que el Soporte Técnico será gratuito durante el primer Año de Soporte y que se cobrará después de la expiración del primer Año de Soporte, y el Cliente tendrá la opción de optar por dicho Soporte, junto con los parches, ofrecidos por la Compañía.
  • La Compañía proporcionará Soporte Técnico al Cliente con respecto a los Productos durante la subsistencia del Año de Soporte, siempre y cuando el Cliente pague a la Compañía, las Cuotas de Soporte (como se define a continuación) para cada Año de Soporte de acuerdo con las disposiciones de la sección 4 (Condiciones de Pago) a continuación.
  • El Cliente entiende y reconoce que la Compañía no estará obligada a proporcionar ningún tipo de soporte técnico u otros servicios al Cliente que no estén expresamente listados en el ámbito del soporte técnico en el Apéndice A.
  • El apoyo técnico se prestará con la mayor diligencia posible, de lunes a viernes, las 24 horas del día (24/5), excluidos los días festivos de la India.
  • La compañía proporcionará soporte técnico por correo electrónico, y el tiempo de respuesta para el mismo será típicamente de un (01) día hábil.
  • El cliente entiende y reconoce que tendrá derecho a aumentar un número fijo de billetes, no superior a quince (15) en un mes determinado. En caso de que el Cliente supere el número de boletos mencionado, el procesamiento de cualquier boleto adicional recaudado por el Cliente tendrá un costo adicional según lo determine la Compañía y se le comunique al Cliente.
  • La Compañía dará al Cliente acceso al Portal de Servicio al Cliente de la Compañía ("CSP"). El Cliente hará todas las solicitudes de Soporte Técnico sólo a través de dicho CSP. En el caso de que el CSP sea inaccesible o no esté disponible por cualquier razón, el Cliente puede contactar a la Compañía escribiendo a support@celoxis.com.
  • La Compañía realizará esfuerzos comercialmente razonables para abordar y corregir sólo los errores comprendidos en el ámbito del apoyo técnico que se comuniquen a la Compañía a través del PSC. El Cliente entiende y reconoce que la Compañía no garantiza, de ninguna manera, que tales Errores serán corregidos.
  • El Cliente entiende y reconoce que las Actualizaciones y Mejoras están sujetas a modificaciones e interrupciones a la sola discreción de la Compañía y puede alterar y/o eliminar ciertas funcionalidades del Producto.
  • El Cliente puede, a su discreción, optar por no optar por los Ascensos de Clase, y en tal caso, el Cliente entiende y reconoce que el Cliente no tendrá derecho a disponer del Soporte Técnico.
  • Sujeto a la sección 2(xi) anterior, durante un Año de Soporte, el Cliente recibirá las Actualizaciones y Mejoras que la Compañía pueda publicar y poner a su disposición durante dicho Año de Soporte.
  • Además, el Cliente entiende y reconoce que el Soporte Técnico para una versión particular del Producto será descontinuado después de la expiración de dos (02) años a partir de la fecha en que una versión más reciente del Producto sea lanzada por la Compañía.
  • El cliente no tendrá derecho a beneficiarse de ninguna de las Actualizaciones y/o Mejoras en caso de que no se renueve el Soporte Técnico.
  • El Cliente entiende y reconoce que si el Cliente está usando una versión no soportada del Producto, la migración de datos no está garantizada por la Compañía y será responsabilidad exclusiva del Cliente.
  • El Cliente entiende y reconoce que la Compañía no estará obligada a proporcionar Soporte Técnico para ninguna versión del Producto que haya sido alterada/modificada de alguna manera por el Cliente, especialmente sin usar la Interfaz de Programa de Aplicación (API) proporcionada por la Compañía. En el caso de que el Cliente lleve a cabo cualquiera de estas alteraciones/modificaciones, la Compañía puede, a su entera discreción, con o sin coste, ya sea total o parcialmente, proporcionar o rechazar el Soporte Técnico.

3. LAS RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE:
El cliente será responsable de lo siguiente:

  • El cliente deberá llevar a cabo todas las recomendaciones sugeridas por la Compañía para determinar la naturaleza o la causa de un error y para la resolución del mismo.
  • El cliente deberá implementar rápidamente las correcciones de los errores y las liberaciones de mantenimiento proporcionadas por la Compañía en el producto.
  • El Cliente dará a la Compañía y a su personal acceso total (físico y/o remoto, según sea el caso) al entorno, al Producto y al hardware y equipo designado, según lo solicite la Compañía, para permitir a la Compañía proporcionar Soporte Técnico.
  • El cliente se asegurará de que se establezca y se proporcione a la Compañía una conexión remota para acceder a la base de datos del cliente para examinar el problema y resolver cualquier problema notificado. Si casos específicos así lo requieren, el Cliente proporcionará el volcado de datos pertinente al personal de apoyo de la Compañía para simular el problema notificado para su resolución. El Cliente entiende y reconoce que cualquier fallo del Cliente en proporcionar el volcado de datos o el fallo en el establecimiento de la conectividad remota tendrá un impacto en el Soporte Técnico que debe proporcionar la Compañía.
  • En el caso de que el Cliente no pueda proporcionar conectividad remota, la Compañía, a su discreción, asignará un recurso in situ para resolver el problema con un cargo adicional que puede ser acordado mutuamente entre las Partes.
  • En las situaciones en que la Compañía proporcione apoyo técnico en las instalaciones del Cliente, éste pondrá a disposición del personal de la Compañía un lugar de trabajo designado, computadoras, instalaciones de comunicación, acceso a Internet, acceso a los entornos de despliegue que requieran análisis y otras instalaciones necesarias sin costo adicional para la Compañía. El Cliente también será responsable de garantizar la seguridad y la protección del personal de la Empresa mientras proporciona el Soporte Técnico en las instalaciones del Cliente.
  • El Cliente se asegurará de que todo el hardware, software, infraestructura, apoyo, información, aprobación, consentimiento, retroalimentación o cualquier otro recurso o insumo que pueda ser necesario o requerido para la prestación de Soporte Técnico bajo estos Términos y solicitado por la Compañía o el personal de la Compañía se ponga a su disposición de manera rápida y dentro del tiempo especificado por ellos.
  • El Cliente será el único responsable del mantenimiento y soporte de todo el hardware, software, servidores, productos de red, otros equipos y sistemas operativos y/o software de base de datos, en o con los que el Cliente opera el Producto.
  • El cliente puede instalar el producto en un servidor dedicado o en un servidor compartido. El Cliente se asegurará de que el rendimiento del Producto no se vea afectado negativamente por otras aplicaciones y de que haya suficiente memoria y espacio de disco disponible para el Producto.
  • El cliente será responsable de asegurar los datos del cliente contra el acceso y/o uso no autorizado.
  • El cliente reconoce que el hecho de no utilizar el soporte técnico proporcionado por la Compañía puede impedir que ésta pueda identificar y ayudar a corregir posibles problemas que, a su vez, podrían dar lugar a un rendimiento insatisfactorio u otros problemas con el Producto.
  • En el caso de que se requiera que el personal de la Empresa viaje fuera de Pune, el Cliente reembolsará a la Empresa todos los gastos razonables de viaje y alojamiento en los que se incurra en relación con la prestación de Soporte Técnico según estos Términos.
  • El cliente se asegurará de hacer una copia de seguridad de todos sus datos antes de implementar cualquier sugerencia proporcionada por el personal de la Compañía en el curso de la prestación de apoyo técnico.
  • El cliente entiende y reconoce que la Compañía almacena los datos del cliente en su base de datos y sistema de archivos. El Cliente tendrá las habilidades para configurar, optimizar, gestionar, supervisar y hacer copias de seguridad de los datos del Cliente. El cliente realizará copias de seguridad periódicas de los datos del cliente. El Cliente realizará actividades de mantenimiento rutinario como la reindexación de los datos del Cliente y la ejecución de consultas SQL según lo requiera el equipo de asistencia de la Empresa.
  • El Cliente entiende y reconoce que pueden surgir algunos problemas con respecto a la aplicación de las Actualizaciones y Mejoras y el Cliente tomará una copia de seguridad de los datos del Cliente y la restaurará en caso de tal contingencia.
  • El Cliente entiende y reconoce que el Producto está basado en la web y que el Cliente gestionará DNS, cortafuegos, proxies y otras aplicaciones y sistemas dependiendo de la infraestructura del Cliente.
  • El Cliente entiende y reconoce que el Producto también interactúa con el servidor de correo electrónico del Cliente, para enviar y recibir notificaciones por correo electrónico. El Cliente administrará los servidores SMTP e IMAP del Cliente con el fin de permitir el envío y la recepción de dichas notificaciones.
  • El Cliente no manipulará, ni hará ninguna alteración y/o modificación, incluyendo pero no limitándose a añadir, cambiar o eliminar tablas, columnas, índices o disparadores, con respecto a la base de datos en la que se ejecuta el Producto.

4.CONDICIONES DEPAGO:
El cliente deberá pagar a la Compañía, los honorarios por el Soporte Técnico (los"Honorarios de Soporte") como se indica a continuación:

  • Las tasas de apoyo para el primer año de apoyo serán las que se detallan en el Apéndice B.
  • El cliente entiende y reconoce que los honorarios de apoyo una vez pagados no serán reembolsables.
  • Los derechos de apoyo para cada año de apoyo subsiguiente serán los indicados en el Apéndice B. La Compañía se reserva el derecho de revisar dichas tarifas.
  • Las tasas de apoyo para el apoyo in situ se cobrarán por separado según las tasas mutuamente acordadas entre las Partes.
  • Los honorarios por los servicios que no estén comprendidos en el ámbito del apoyo técnico se acordarán por separado entre las Partes.
  • En caso de que el Cliente no se suscriba al Soporte Técnico para cualquier Año(s) de Soporte o parte del mismo y decida comenzar o volver a comenzar el Soporte Técnico, el Cliente deberá pagar las Cuotas de Soporte durante todo el tiempo que dure dicho(s) Año(s) de Soporte no suscrito(s) o parte del mismo, según sea el caso.
  • El cliente pagará las tasas de apoyo aplicables al principio de cada año de apoyo.
  • El cliente se hará cargo de todos los impuestos y gravámenes aplicables que se deriven de estas condiciones.
  • En caso de que se produzca un retraso en el pago de las cuotas de apoyo, la Compañía tendrá derecho a cobrar a la Compañía una penalización del 1,5% mensual o la más alta permitida por la ley, la que sea mayor, por cualquier retraso en el pago de las cuotas de apoyo, que se acumulará desde la primera fecha de incumplimiento hasta la fecha de pago efectivo en su totalidad. Además, sin perjuicio de ninguno de sus otros derechos, la Empresa también tendrá derecho a suspender el Soporte Técnico, rescindir estos Términos, recuperar las cantidades pendientes (incluida la penalización, si la hubiera) o recurrir a cualquier otro recurso que la Empresa considere oportuno.
  • En el caso de que el Cliente no renueve el Soporte Técnico y desee disponer de él en una fecha posterior, tendrá dos opciones: a) pagar la totalidad de las tarifas de soporte, según la tarifa que la Compañía cobra en ese momento por dicho Soporte Técnico, durante el tiempo en que el Producto no tuvo soporte; o b) adquirir una licencia de la última versión del Producto.
  • Sin embargo, si han pasado más de dos (02) años desde la no renovación del Soporte Técnico por parte del Cliente, éste no tendrá derecho a disponer del Soporte Técnico y deberá adquirir una licencia de la última versión del Producto.
  • La empresa se reserva el derecho de aumentar las tasas de apoyo año tras año. En aras de la claridad, no se producirá tal aumento durante el año de soporte para el cual el cliente ya ha pagado las cuotas de soporte.
  • El cliente puede elegir agregar usuarios adicionales durante un año de soporte particular. La Empresa cobrará las tarifas de asistencia para dichos Usuarios adicionales según las tarifas vigentes en ese momento para dichos Usuarios. La Empresa cobrará las cuotas de soporte proporcionalmente durante el resto del Año de soporte, junto con las tarifas aplicables a los usuarios adicionales.

5. PLAZO Y TERMINACIÓN:

  • Con sujeción a las disposiciones de la sección 2(xi), al final de cada Año de Soporte, la suscripción del Cliente al Soporte Técnico se renovará automáticamente para el siguiente Año de Soporte, a menos que cualquiera de las Partes notifique a la otra su intención de no renovar dicho Soporte Técnico al menos sesenta (60) días antes de la finalización del Año de Soporte en curso en ese momento, o a menos que estos Términos se terminen de conformidad con la Sección 5 (ii) siguiente. Salvo que las Partes acuerden otra cosa, toda renovación automática de esa índole se efectuará con arreglo a las presentes Condiciones.
  • Cualquiera de las Partes podrá rescindir estos Términos si la otra Parte incumple un término o condición material de estos Términos y no subsana dicho incumplimiento mediante una notificación por escrito con treinta (30) días de antelación.

6. GARANTÍA LIMITADA:

  • La empresa garantiza que el soporte técnico se realizará de forma profesional, de acuerdo con las normas de la industria.
  • Excepto la garantía limitada mencionada en la cláusula (i) anterior, la Compañía no ofrece ninguna otra garantía, expresa o implícita, con respecto al objeto de estos Términos, incluyendo, pero no limitándose a, cualquier garantía implícita de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular o cualquier otra garantía de cualquier tipo con respecto al Soporte Técnico proporcionado o a cualquier material proporcionado por la Compañía al Cliente a continuación.

7. CONFIDENCIALIDAD:

  • El Cliente se compromete a no revelar ninguna información confidencial de la Empresa en relación con los Productos (incluyendo, sin limitación, el código de software y la documentación) o información que sea revelada de otro modo por la Empresa al Cliente en relación con estos Términos (incluyendo, sin limitación, estos Términos, información sobre otros productos y servicios, información de clientes, datos de transacciones, datos financieros, información de proveedores, requisitos comerciales, software, sistemas, filosofía de marketing, objetivos, información de precios, compilaciones de datos, metodologías y estrategias, ventajas y desventajas competitivas, resultados financieros, desarrollos tecnológicos y secretos comerciales) (colectivamente,"Información Confidencial"). El cliente tomará medidas razonables para mantener la confidencialidad de la Información Confidencial en su posesión o control, que en ningún caso serán inferiores a las medidas que utiliza para mantener la confidencialidad de su propia información de naturaleza similar. El Cliente no utilizará ninguna Información Confidencial para ningún propósito que no esté relacionado con el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de, y según lo permitido por estos Términos. El Cliente puede revelar la Información Confidencial a sus empleados o consultores sólo cuando sea necesario para el cumplimiento de estos Términos (sujeto a restricciones de divulgación comparables a las establecidas en el presente documento), y seguirá siendo responsable de todo el uso de la Información Confidencial por parte de dichos empleados o consultores. Además, el Cliente podrá revelar la Información confidencial (i) en la medida en que lo exija la ley o en virtud de la orden o requisito de, o en relación con los procedimientos ante un tribunal, agencia administrativa u otro órgano gubernamental, siempre que antes de que se haga dicha revelación el Cliente haya, en la medida en que lo permita la ley, realizado esfuerzos razonables para notificar a la Empresa la intención de revelar la información para permitir que la Empresa tenga la oportunidad de oponerse a la revelación; y (ii) en la medida en que se requiera y de forma confidencial a sus asesores legales, financieros y de otro tipo.
  • La Información Confidencial no incluirá información que (i) sea o llegue a ser generalmente conocida por el público sin violar ninguna obligación de confidencialidad; (ii) sea legítimamente conocida por el Cliente (como puede demostrarse por sus registros escritos) en el momento de su divulgación por parte de la Compañía sin violar ninguna restricción de confidencialidad y sin ninguna restricción sobre el uso o divulgación posterior del Cliente; o (iii) sea desarrollada independientemente por el Cliente (como puede demostrarse por sus registros escritos) sin ningún uso o referencia a la Información Confidencial de la Compañía.

8. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL:
El Cliente reconoce que los Productos serán en todo momento propiedad de la Compañía y que el Cliente no reclamará ningún derecho, título o interés sobre los mismos. El Cliente no tendrá derecho a ninguna marca, nombre comercial, patente, diseño, derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual de la Compañía.

9. LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD:
A pesar de todo lo contenido en estos Términos, la Compañía no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, punitivo o consecuente, incluidos los daños sufridos por la pérdida de beneficios o la pérdida de producción. En cualquier caso, la responsabilidad total máxima de la Empresa se limitará a 1000 USD o al cincuenta por ciento (50) % de las tarifas de soporte pagadas por el Cliente a la Empresa en el año de soporte en el que se ha producido la reclamación, el que sea menor.

10. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS:
En caso de que una controversia entre las Partes no pueda resolverse amistosamente en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha en que una de ellas notifique por escrito a la otra, dicha controversia será resuelta definitivamente por un árbitro único que será nombrado mutuamente por las Partes; en caso de que las Partes no puedan ponerse de acuerdo sobre un árbitro único, cada una de ellas nombrará un árbitro y los dos árbitros nombrarán mutuamente al tercer árbitro presidente de conformidad con la Ley de Arbitraje y Conciliación de 1996 (modificada periódicamente). El procedimiento de arbitraje tendrá lugar en Pune, Maharashtra, India. El laudo del árbitro será definitivo y vinculante para las Partes. El procedimiento de arbitraje se llevará a cabo en el idioma inglés. Durante el tiempo que dure el procedimiento arbitral, las Partes continuarán cumpliendo con sus respectivas obligaciones en virtud de estos Términos.

11.FUERZAMAYOR:
Ninguna de las Partes será responsable de la falta de entrega de los bienes/materiales en virtud del presente documento cuando dicha falta o retraso se deba a un caso fortuito, un enemigo público o una guerra, disturbios civiles, huelgas, conflictos laborales, incendios o inundaciones importantes o cualquier otro suceso que esté fuera del control razonable de una parte que alegue fuerza mayor. Toda Parte cuyo cumplimiento se vea afectado por dicha fuerza mayor deberá notificar inmediatamente a la otra Parte del suceso o circunstancia en la que pretende basarse para excusar su cumplimiento. Si las circunstancias de fuerza mayor que afectan al cumplimiento de cualquiera de las Partes en virtud del presente documento retrasan el cumplimiento durante más de treinta (30) días naturales, entonces la otra Parte podrá rescindir estos Términos mediante una notificación por escrito con cinco (5) días naturales de antelación.

12.12.LEYES QUE RIGEN Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS:
Estos Términos se regirán por las leyes de la República de la India. Cualquier controversia que surja entre las Partes se someterá a arbitraje que se llevará a cabo en Pune (India) en idioma inglés, de conformidad con el Reglamento de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio e Industria de Bombay, por un árbitro único, que será nombrado por el Administrador de la Cámara de Comercio de Bombay y el laudo dictado en virtud del mismo será vinculante para las Partes. El proceso de resolución de controversias y arbitraje mencionado en esta sección no impedirá que las Partes se dirijan a los tribunales para obtener medidas provisionales adecuadas. Las Partes acuerdan además que los tribunales de Pune (India) tendrán la jurisdicción exclusiva para conocer de esas controversias.

13. ...TODO EL ACUERDO:
Las presentes Condiciones constituirán el acuerdo completo entre las Partes y no podrán ser modificadas ni rescindidas verbalmente. Todas las enmiendas se convertirán automáticamente en parte integral de estos Términos.

14. VARIOS:

  • Interpretación: Estos Términos se interpretarán en todos los casos como un todo, de acuerdo con su justo significado, y no estrictamente a favor o en contra de una Parte por el mero hecho de que esa Parte (o el representante legal de la Parte) haya redactado los Términos. Los encabezados, títulos y subtítulos contenidos en estos Términos son meramente de referencia y no definen, limitan, extienden o describen el alcance de estos Términos o de cualquier disposición aquí contenida. A menos que el contexto exija lo contrario, a) el género (o la falta de género) de todas las palabras utilizadas en estas Condiciones incluye el masculino, el femenino y el neutro, y b) la palabra "incluido" significa "incluido, sin limitación".
  • Contratistasindependientes: La Compañía y el Cliente son y serán en todo momento, contratistas independientes en todos los asuntos relacionados con estos Términos. Ni estos Términos ni la cooperación de las Partes contempladas en estos Términos se considerarán o interpretarán como la creación de una sociedad, empresa conjunta y relación empleador-empleado o agencia entre ellos.
  • Cesión: estos términos y los derechos y obligaciones que se derivan de los mismos no pueden ser cedidos por el Cliente sin la aprobación previa por escrito de la Compañía. Cualquier cesión por parte del Cliente que viole esta sección, será nula. La Compañía puede asignar cualquiera de sus derechos u obligaciones bajo estos Términos a cualquier entidad y en tal caso, la Compañía sólo será responsable de notificar al Cliente sobre dicha asignación.
  • Divisibilidad: Si un tribunal competente considera que alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones no es aplicable en algún aspecto, la validez del resto de las Condiciones no se verá afectada, y se interpretará que dicha disposición se extiende únicamente al ámbito en el que pueda ser aplicable.
  • Renuncia: El hecho de no ejercer, o de retrasar el ejercicio, de cualquier derecho o recurso previsto en las presentes Condiciones no constituirá una renuncia a ese o a cualquier otro derecho o recurso, ni impedirá o restringirá el ulterior ejercicio de ese o cualquier otro derecho o recurso. El ejercicio único o parcial de cualquier derecho o recurso previsto en las presentes Condiciones o por la ley no impedirá ni restringirá el ulterior ejercicio de ese o cualquier otro derecho o recurso.

APÉNDICE A - APOYO TÉCNICO

  • El alcance de la Asistencia Técnica se limitará al Producto y su API.
  • La Compañía no solucionará problemas ni configurará sistemas operativos, bases de datos, servidores web, servidores de correo, software de redes, servidores de caché o cualquier otro componente de hardware o software que no esté incluido en el Producto.
  • El soporte técnico no incluye servicios de consultoría empresarial, lo que significa que no proporcionamos soluciones a problemas empresariales generales; nos centramos únicamente en responder a preguntas sobre la funcionalidad de nuestras funciones. La asistencia para escribir fórmulas específicas utilizando el lenguaje de expresión, en función de los requisitos proporcionados por el cliente, se considera un servicio de consultoría empresarial y queda fuera del alcance de nuestros servicios de asistencia. Los clientes son responsables de crear sus propias fórmulas dentro de las posibilidades que ofrece el lenguaje de expresión Celoxis .
  • La empresa no aborda cuestiones relacionadas con la estructura de las bases de datos o las consultas SQL.
  • Para consultas relacionadas con la API, la Empresa sólo proporcionará comandos CURL. El cliente es responsable de consultar el manual de CURL para obtener más ayuda.
  • El producto se integra con otros componentes de software, por ejemplo, bases de datos, proveedores de SSO, etc. basados en estándares abiertos. La empresa no solucionará ni configurará estos componentes de software que se integran con el Producto pero que no forman parte del mismo. El cliente debe utilizar las herramientas de software proporcionadas por la Empresa para solucionar problemas de conectividad y otros problemas.
  • La Compañía no resolverá problemas de rendimiento con el Producto a menos que el Cliente proporcione suficientes pruebas técnicas.
  • Si después de la instalación, el Producto es accesible en sus números de puerto por defecto desde el host en el que está instalado, se considerará que el Producto funciona.

APÉNDICE B - TASAS DE APOYO

  • Las tasas de apoyo se cobrarán a razón del treinta y tres por ciento (33%) de las tasas de licencia.
  • Los descuentos (si los hubiera) ofrecidos por la Compañía al Cliente en las Cuotas de Licencia no serán considerados al computar las Cuotas de Soporte.
  • Las cuotas de soporte se cobrarán sólo por las cuotas del licenciatario y no por la instalación del producto o la formación relacionada con el mismo.